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  • 讓交流更“無礙”,讓服務更有愛 ——建設銀行揚州分行積極打造適老網點

    趙瑋 杜霖

    “我卡密碼忘了,我家老太婆正在醫院,急等著用錢?!币晃粴埣怖先嗣碱^緊蹙,拄著拐杖走進了建行揚州江都支行營業室的大廳,一臉焦急地向大堂經理求助。

    大堂經理立即從適老服務區推來了輪椅,“老師傅,您別急,您銀行卡和身份證都帶了吧?”大堂經理一邊幫助老人坐上輪椅一邊回應老人的需求,“您不用著急,我帶您直接到我們的智慧柜員機上操作,很快就好?!?/p>

    “哎,這個屏幕的字我看不見咋辦???”老人問道。

    “我給您調成老年客戶專屬模式,您看這個字號可以了嗎?”

    “嗯,這樣看正好?!痹诖筇媒浝淼闹笇?,老人很快完成了密碼重置。

    “謝謝你啊,建行服務真不錯!”老人解開了眉頭。

    尊老、敬老、愛老是我們的傳統美德,更是一種社會擔當。據了解,2021年,建設銀行揚州分行深入貫徹落實國務院相關文件要求,切實履行江蘇銀行業金融助老“六個一”承諾、踐行金融助老社會責任,深入推進“我為群眾辦實事”工程,對所轄營業網點進行適老化改造,并重點打造江都支行營業部、瓊花支行營業室等適老服務主題網點。為了給廣大老年客戶辦實事、解難題,讓他們充分享受到數字時代的便利,建行揚州分行進一步優化了網點硬件和軟件設施,提供差異化金融及非金融服務,體現適老化特色。配備老年客戶專屬關愛版“智慧柜員機”,并提供“一對一”管家服務,持續普及線上渠道適老功能,讓他們在自主操作的過程中充分享受到科技時代的“紅利”;通過緊急呼叫鈴、便民服務臺、沉浸式休息區、無障礙通道等細節定制,進一步聚焦老年群體服務的標準化建設,為老年人提供血壓測量、愛心義診、備用輪椅等一站式免費服務;配備金融知識、黨史學習教育、法律常識、健康養身類書籍以及書畫作品,為老年人提供修身養性、知識品鑒等增值服務,通過廳堂小課堂、科普講座、大眾傳媒等形式,引導老年人正確認識網絡信息、智能技術,掌握金融知識、消保知識等,解決老年人在金融領域運用智能技術方面遇到的困難。

    近日,在揚州市銀行業協會組織開展的2021年銀行業文明規范服務適老網點達標評估工作中,建行揚州分行被授予“2021年揚州銀行業文明規范適老網點服務工作最佳組織單位”榮譽稱號,該行渠道管理部和所屬江都支行相關負責同志榮獲“2021年揚州銀行業文明規范適老網點服務工作先進個人”榮譽稱號。

    建行揚州分行相關部門負責人表示,該行將不斷創新適老服務的方式方法,按照優先、優待的原則,持續拓展對老年客戶的服務范圍和內容,竭力提供熱情周到的服務,以金融力量更好地惠及老年人,讓交流更“無礙”,讓服務更有愛。

    編輯:馬婧

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